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、保護者が医療費をいったん支払った後に助成を行う方法（償還払い）から、子ども医療費助成受給券を医療機関などの窓口に提示することにより助成を行う方法（現物給付）に改めます。（平成24年12月1日から） 一般質問 24人の議員が、市

ースで見直し、市民一人一人のニーズに対応できる民間に劣らないサービスの実現を目指していきたい。具体的には、窓口事務の効率化などによる手続時間の縮減、情報の的確な管理による市民が受給可能なサービスの受給漏れの防

新を図るとのことだが、改革の目指す姿と具体的な取り組みは。 答） 「市民サービス向上」の取り組みとしては、区役所の窓口改革を実施し、「滞在時間が最少の区役所」「来庁せずとも手続きが完了する区役所」を目指す。 また、「行政運営の効率化の

相談の周知を 問） 消費者行政活性化基金を活用し、区役所や商業施設等で消費生活相談の出張相談を行うなど、相談窓口を拡充するとのことだが、商業施設での出張相談にどのような効果を望んでいるのか。 答） 消費生活センターが行う

、マニフェストに掲げた政策の実現に向けた取り組みを進めていく。 具体的には、業務プロセス改革として、特に区役所窓口業務を改革し、一つの窓口で複数の手続きが可能な「ワンストップ窓口」、インターネットによる事前申請、コンビ

援センターのこと。地域で暮らす高齢者の介護・福祉に関する相談業務や、介護予防サービスのプラン作成などを行う窓口である。 教育相談窓口の周知を 問） いじめ、不登校等学校教育に関する諸問題への意識が高まり、相談できる機関が

札でも評価している。引き続き、入札での企業の社会責任の評価について研究していく。 保健福祉センター総合相談窓口の機能強化を 問） 認知症や障害、生活困窮など複合的な問題を抱える方の相談に対応できる職員の養成など、今後の

して、市医師会などと緊密に連携しながら、終末期への対応を含めた在宅医療の体制整備に努めていく。 生活困窮者窓口の整備拡充を 問）生活困窮者対策としての相談窓口を、県が設置している「中核地域生活支援センター」的な窓口とし、

災組織への若年層の加入促進と活性化に努めるなど、災害時に効果的に活動できる体制を構築されたい。 また、区役所窓口改革については、総合窓口・事務センターの開設に向けて、職員意見を業務フローに反映するとともに、業務研修の

り親家庭を対象に就業相談や経済的な支援などを行っており、市政だよりやホームページへの掲載のほか、区役所の窓口では、その家庭に合った支援を総合的に案内できるような体制を取っている。また、昼間に窓口に来られない方に